Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - DONNA SEDUÇÃO 💎

Nosso compromisso é com a sua total satisfação, discrição e segurança. Nossa política é estruturada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do comércio eletrônico.

📍 DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO (7 DIAS)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e o reembolso integral por arrependimento de compra.

• Condições do Produto: Deve ser enviado sem marcas de uso, na embalagem original e com etiqueta fixada.

• ⚠️ Exceção de Higiene e Peças Íntimas: Por razões de proteção à saúde e normas sanitárias, roupas íntimas (lingeries e calcinhas) cuja embalagem original e lacre de proteção tenham sido violados ou que apresentem qualquer indício de uso/prova não podem ser devolvidas ou trocadas. A devolução só é aceita caso o produto permaneça com a embalagem selada intacta. Para todos os demais produtos da loja, o direito de devolução em 7 dias se aplica normalmente.

📍 PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o item apresente algum defeito de fabricação ou avaria durante o transporte:

• Prazo: O cliente pode acionar a garantia em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Defeitos Aparentes ou Avaria de Transporte: Solicitamos o contato assim que identificar o problema, preferencialmente nas primeiras 48 horas após a entrega, enviando fotos do pacote, produto e etiqueta para agilizar o suporte.

• Estado do Produto: O item deve ser enviado com todos os acessórios originais e sem sinais de danos provocados por mau uso.

🛠 COMO ACIONAR A DEVOLUÇÃO OU GARANTIA

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial: (11) 98327-4048 ou (11) 97056-7942.

Envie fotos nítidas ou um vídeo curto comprovando o problema ou informando o desejo de devolução por arrependimento, junto ao número do pedido.

Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem reversa para o envio da mercadoria.

🚚 CUSTO DO FRETE NA DEVOLUÇÃO

• Devoluções por Arrependimento (dentro de 7 dias) e Defeitos: O frete de retorno é 100% gratuito para o cliente. Fornecemos uma etiqueta de autorização de postagem reversa dos Correios ou Transportadora sem qualquer custo.

• Em caso de envios locais via Motoboy, nossa equipe orientará o procedimento logístico de recolhimento sem ônus para o cliente nas situações legais previstas.

💳 FORMAS DE REEMBOLSO E CRÉDITO

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise técnica (realizada em até 3 dias úteis), caso cumpridos os requisitos, o cliente poderá escolher livremente entre:

Reembolso Integral do Valor Pago:

• PIX: Restituição via PIX na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após a conferência.

• Cartão de Crédito: Solicitação de estorno enviada à operadora em até 3 dias úteis (o valor é creditado na fatura conforme os prazos da sua administradora).

Substituição: Troca por um produto idêntico novo (em caso de defeito).

Crédito em Loja: Utilização do saldo integral para adquirir qualquer outro item disponível na loja.

Upgrade: Utilizar o valor como crédito para complementar a compra de um item de maior valor.

A garantia não cobre: avarias decorrentes de quedas, acidentes, manuseio incorreto, desgaste natural pelo tempo ou tentativas de conserto por terceiros.

⚖️ RESPALDO JURÍDICO

A Donna Sedução atua em total transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso foco é sempre o atendimento humanizado, ágil e com total respeito aos direitos de nossas clientes.

Atenciosamente,

Equipe Donna Sedução.